医美案例宣传别踩坑！肖像权 + 隐私权侵权典型案例解读
在医美行业营销中，真实客户案例是传递服务效果的重要载体，但案例使用过程中若忽视法律边界，极易引发肖像权、隐私权纠纷，不仅损害消费者权益，也影响机构品牌信誉。近期，成都铁路运输法院审理的一起医美侵权案件（案号：（2024）川 7101 民初 507 号），集中暴露了行业在案例宣传中的常见合规风险。作为医美行业第三方调解机构，我们结合该案核心要点，为广大医美消费者、机构提供合规指引，助力行业纠纷源头治理。
一、典型纠纷回顾：约定不明 + 违规使用引发双重侵权
（一）纠纷核心脉络
2018年，消费者李某1与某医美诊所签订《协议》《条例》，约定李某1配合拍摄医美相关照片，诊所支付5000元费用，诊所可在网络、院内宣传使用其肖像（明确“眼睛马赛克”），使用期限3年。
2022年，李某1发现某网及第三方医美平台（用户“小新囡”）发布含其未打码正面照、生活照、亲友合影的宣传文章及18条日记，配文为正面评价并附带诊所价格表，用于营销引流。
李某1以肖像权、隐私权被侵害为由起诉，法院认定医美诊所未按约定打码、超范围使用照片，构成双重侵权，判决诊所删除侵权内容、公开道歉，并赔偿经济损失及维权开支13000元；网络平台因及时删除侵权内容，不承担责任。
（二）纠纷关键成因
协议约定存在模糊地带，如“所有网络营销活动”、“遗留使用不受期限限制”等表述，为后续违规使用埋下隐患；
医美机构未严格履行约定，突破“眼睛打码”限制，且擅自使用生活照、合影等未授权素材；
机构疑似通过冒用客户名义注册平台账号发布案例，进一步扩大侵权范围。
二、消费者指南：签约守底线，维权有路径
作为医美服务的接受方，消费者需在事前防范、事中留存、事后维权三个环节做好权益保护，避免“授权变侵权”。
（一）签约前：明确授权边界，拒绝模糊条款
仔细审查肖像/隐私使用条款，重点确认：
使用范围：明确宣传渠道（如仅院内海报、禁止第三方平台转发）、使用素材类型（仅术后局部照片，排除生活照、亲友合影）；
限制条件：是否要求敏感部位打码、是否禁止修改照片、是否不得泄露年龄、治疗细节等隐私信息；
使用期限：拒绝 “永久使用”“无期限遗留使用” 等表述，明确约定到期后机构需删除所有素材，且不得再用于任何宣传。
明确费用性质：若约定 “肖像使用费”“好评返现”，需在协议中写明金额、支付时间、支付方式，避免后续争议。
（二）服务中：留存关键证据，防范风险
保存完整证据：协议原件（含补充条款）、转账记录、与机构的沟通记录（微信、短信等）、拍摄照片的原始素材；
关注素材使用动态：若发现机构未按约定使用素材，及时提出异议并留存沟通记录，避免侵权行为持续扩大。
（三）维权时：优先调解，高效维权
纠纷化解路径：发现侵权后，可优先向行业协会第三方调解机构申请调解，通过非诉讼方式快速解决，节省时间成本；
证据固定要点：通过公证固定侵权内容（网页截图、平台日记、发布时间等），保留律师费、公证费等维权开支凭证，为索赔提供依据；
合理主张诉求：可要求机构停止侵害（删除侵权素材）、赔礼道歉、赔偿经济损失及维权合理开支。
三、医美机构指南：合规宣传，远离侵权风险
医美机构作为案例宣传的主导方，需建立 “授权 - 使用 - 管理” 全流程合规机制，将法律风险防控融入营销环节。
（一）授权环节：规范协议签订，做到 “权责清晰”
签订正式书面协议：禁止口头授权，协议条款需具体、无歧义，明确肖像权、隐私权的使用范围、限制条件、期限；
尊重消费者意愿：不得强制要求消费者授权，不得在协议中设置 “霸王条款”（如剥夺消费者异议权、索赔权）；
特殊约定明确化：如 “打码部位”“禁止使用场景” 等，需在协议中清晰标注，避免后续争议。
（二）使用环节：坚守法律底线，做到 “合规使用”
严格遵守授权约定：
不超范围使用：未获授权不得使用消费者生活照、亲友合影、未打码全身照；不得超出约定渠道使用（如仅授权院内宣传，却在第三方平台发布）；
不突破限制条件：严格按约定对敏感部位打码，不得修改照片误导公众，不得泄露消费者隐私信息；
规范平台宣传：
不得冒用消费者名义注册第三方平台账号发布案例；
发布案例前，再次核对授权范围，确保素材使用符合协议约定；
隐私保护强化：医美诊疗过程、术后恢复情况属于消费者私密信息，即使获得授权，也需对敏感信息进行技术处理，避免侵犯隐私权。
（三）纠纷应对：主动担责，及时止损
快速响应异议：收到消费者侵权异议或调解通知后，立即停止使用侵权素材，删除已发布内容，避免损失扩大；
积极参与调解：面对纠纷，主动配合第三方调解机构开展工作，与消费者协商解决方案，承担相应责任，维护品牌信誉；
内部管理优化：加强对营销团队、平台运营人员的法律培训，明确案例宣传合规要求，避免因员工操作不当引发侵权纠纷。
四、行业合规倡议：共建诚信经营环境
医美行业的健康发展，离不开消费者与机构的共同努力。在此，行业协会第三方调解机构发出倡议：
医美机构应坚守合规底线，将消费者权益保护放在首位，规范案例宣传行为，杜绝侵权现象；
消费者应增强维权意识，理性签订授权协议，依法维护自身合法权益；
双方遇有纠纷时，优先选择调解等非诉讼方式化解，共建和谐、诚信的行业环境。
若您在医美服务中遇到肖像权、隐私权相关纠纷，可向行业协会第三方调解机构申请调解，我们将秉持公平、公正原则，助力纠纷高效化解，推动行业规范发展。
合规提示法条链接
《中华人民共和国民法典》第一千零一十八条：自然人享有肖像权，有权依法制作、使用、公开或者许可他人使用自己的肖像。
《中华人民共和国民法典》第一千零一十九条：任何组织或者个人不得未经肖像权人同意，制作、使用、公开肖像权人的肖像。
《中华人民共和国民法典》第一千零三十二条：任何组织或者个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人的隐私权。
《中华人民共和国民法典》第一千一百九十四条：网络用户、网络服务提供者利用网络侵害他人民事权益的，应当承担侵权责任。
